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 Le plus RH : un coaching permanent
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Des formations pointues, une écoute et une motivation quotidiennes de la part des managers.
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La formation porte principalement sur 3 axes forts et indispensables :
 Le Métier de la Relation Clients à distance (entretien téléphonique, rédaction de correspondances, techniques de vente)
Les produits et outils techniques de nos Partenaires (produits et services, fonctionnalités, applicatifs informatiques)
Le Management (fonction cadre, coaching et management de proximité, management social, entretien individuel, recrutement)
Au quotidien, chaque collaborateur bénéficie d'une écoute et d'un accompagnement. 2 fois par an a lieu l'entretien d'évaluation des performances, occasion de discuter des aspirations et souhaits d'évolution de chacun. Tout au long de l'année, un baromètre qualité effectué par le Service des Études Téléphoniques de Carrefour, auprès des clients ayant eu un contact téléphonique avec nos collaborateurs et des appels de clients mystères auprès de nos collaborateurs permettent de mesurer le professionnalisme de ces derniers.
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Des métiers 100% communication !
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Assistant, conseiller ou animateur, vous vous devez de traiter les contacts clients à distance.
Vous mettez en oeuvre les moyens et les procédures définies par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée aux besoins du client.
Vous devez être capable de vous exprimer clairement par téléphone, de bien rédiger, de conduire un entretien professionnel. Vous orientez le client et analysez sa demande tout en contribuant à l'atteinte des objectifs.
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Manager d'équipe, vous aimez animer, évaluer et organiser une équipe, devenez Manager d'équipe et soyez le garant de la performance économique du service.
Technicien de site, vous participez à la gestion du parc informatique. Vous mettez en place tous les processus permettant de prévenir et résoudre les dysfonctionnements des postes de travail et du système informatique / telecom. Vous prenez en charge la maintenance des postes de travail, le déploiement et le support des logiciels systèmes et bureautiques.
Secrétaire, manager formation, responsable de service, manager comptes clients, manager informatique / téléphonie, contrôle de gestion... des opportunités sur toute la ligne !
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La relation clients sur toute la ligne !
